• Quelle est l’origine et la nature du conflit ?
• Quelles sont les forces en présence ?
• Quel est le contexte, l’environnement et le degré du conflit ?
• Quelles sont les phases du conflit ?
• Comment séparer le rationnel de l’émotionnel ?
• Quels sont les effets et les conséquences du conflit ?
• Quelles sont les réactions face au conflit (verbal et non-verbal) ?
• Comment comprendre les stratégies des acteurs du conflit ?
• Face au conflit, quelle est notre réaction personnelle ? Quelle est celle des autres ?

• La gestion de l’émotion
• La colère dans les conflits
• Les attitudes et les comportements face au conflit
• L’identification des personnalités et des caractères
• La communication face au conflit
• La typologie des traitements de conflit (Hodgson)
• Le verbal et le non verbal

• Écouter l’autre de manière active
• Identifier ce qui est négociable : quelques stratégies de négociation 
• Rechercher une issue : je gagne – il gagne
• Transformer un conflit en collaboration
• Accepter et dépasser les différences
• Savoir trouver les portes de sorties
• Rechercher le compromis ou la médiation
• Cultiver la qualité de la relation (empathie, humour…)

Prochaine session :

• nous consulter

Réunions d'échanges