Nous le savons tous : c’est l’enthousiasme d’un vendeur qui provoque la vente, c’est la passion du professeur pour sa matière qui stimule ses élèves à réussir… Alors, l’émotion ? un atout ou une faiblesse ?
Objectifs :
Comprendre que nos émotions peuvent être une force.
Apprendre à gérer ses émotions pour mieux communiquer en milieu professionnel.
PERCEVOIR, se poser les bonnes questions.
Comment puis-je reconnaître mes émotions et les distinguer ?
Lorsqu’une émotion me submerge, quelle est ma première réaction ?
Cette réaction est-elle adaptée aux circonstances ?
Pourquoi ai-je parfois peur de me faire surprendre par mes émotions ?
La gestion de mes émotions est-t-elle identique en milieu professionnel et personnel ?
Que provoque chez moi l’émotion d’autrui ?
Comment décoder les émotions de mes interlocuteurs ?
COMPRENDRE, ce que disent les psychologues.
De l’importance de l’intelligence émotionnelle (D. Goleman)
Le langage des émotions, les mécanismes qui fondent l’émotion
Les courants conceptuels
Ces émotions qui nous submergent : joie, tristesse, colère, honte…
La communication émotionnelle
AGIR, mettre en place une stratégie personnelle.
Apprendre à identifier ses émotions
Oser utiliser ses émotions pour mieux gérer ses relations
Développer l’empathie pour mieux comprendre les autres
Les aider à exprimer leurs émotions et leurs sentiments
Les techniques de sophrologie, relaxation et de respiration pour dominer ses émotions en cas de tension
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